Психологические тренинги, семинары, мастер-классы
Центр современных психологических технологий системного развития высокоадаптивных личностных потенциалов и управления профессиональной эффективностью приглашает принять участие в образовательных семинарах и тренингах по психологии управления, организационной и медицинской психологии (лицензия на осуществление образовательной деятельности №8846-Л от 27.05.2016).
Мы ценим Ваше время, поэтому предлагаем серию обучающих краткосрочных тематических сессий, разработанных специально таким образом, чтобы в максимально сжатые сроки:
- изучить наиболее актуальные вопросы современной психологии
- освоить полезные практические навыки
- расширить границы профессиональных и личностных компетенций
По окончанию обучения выдается сертификат участника.
Тематический план
Практический семинар-тренинг: «Психологические основы эффективного общения и управления конфликтом в работе с неудовлетворенным пациентом»
Продолжительность – 12 часов
Для кого: для руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, медицинских регистраторов, координаторов, сотрудников call-центров, фармацевтов и т.д.
Стоимость – 2 600 руб/чел.
Количество участников – 15-20 человек
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
«Психологические основы эффективного общения и управления конфликтом в работе с неудовлетворенным пациентом»
Приглашаем руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, сотрудников call-центров, фармацевтов и всех тех специалистов, кто хочет качественно улучшить систему взаимоотношений с потребителями своих услуг.
Вместе мы:
- ответим на актуальные вопросы о качественном медицинском обслуживании
- выясним, как правильно получить и использовать обратную связь от пациентов (потребителей услуг, клиентов),
- чтобы непрерывно расширять ассортимент услуг клиники и клиентскую базу
- узнаем, как точно определить и удовлетворить ключевые потребности именно Ваших пациентов/клиентов
- обменяемся важным профессиональным и жизненным опытом в сфере медицинского обслуживания
Участие в тренинге поможет разобраться:
- как сделать пациента своим постоянным и расширить базу потребителей услуг клиники, используя жалобы
- как вовремя распознать потенциальную ситуацию конфликта с потребителем и предотвратить развитие конфликта
- как определить истинный мотив возражения, недовольства и грамотно отреагировать на жалобу, сохранив и улучшив отношения с пациентом
- как управлять энергией конфликта: осознать цели и личные мотивы, выбрать оптимальную тактику урегулирования, нивелировать негативные последствия
- как контролировать собственные эмоции, сохранить объективность и самоуважение при вынужденном общении с неприятным собеседником
- как не выгореть эмоционально и получать удовольствие от работы, не накапливая в себе негативные эмоции
Цель
Профилактика и сокращение любых негативных ситуаций, потенциально опасных для репутации отдельного работника и медицинской организации в целом.
Задачи
1) Повышение коммуникативной компетентности, стрессоустойчивости, толерантности и приобретение навыков продуктивного общения с самыми разными типами клиентов, в том числе с «трудными».
2) Освоение навыков конструктивного реагирования на жалобы и управления конфликтом на разных стадиях (профилактика конфликтов, раннее выявление и предотвращение, эффективное разрешение).
3) Расширение границ стереотипного восприятия ситуации конфликта и жалоб. Формирование позитивного мышления и альтернативных установок у сотрудников: использование жалоб в целях развития организации.
Программа семинара-тренинга:
Психологические корни проблемы «жалующегося» пациента
- Психологические характеристики современного пациента: ключевые мотивы обращения за медицинской помощью.
- Современная модель взаимодействия в системе «врач-пациент»
- Удовлетворенность/неудовлетворенность потребителей медицинских услуг как критерий оценки качества работы специалиста и организации
- Уровни неудовлетворенности: сомнение, сопротивление, возражение, недовольство, жалоба. Факторы нарастания неудовлетворенности. Диагностика на ранних стадиях и профилактика развития неудовлетворенности
- Основные типы неприятных собеседников (агрессивно настроенные, нигилисты и т.д.). «Жалобщики» и «вечно недовольные»: кто они, и что лежит в основе их желания конфликтовать?
Основы эффективного общения, в том числе с так называемыми «трудными» пациентами. Технологии управления конфликтом
- Профессиональная реакция на жалобу. Жалоба как «подарок»: использование жалоб в интересах развития организации
- Психотехнические приемы в работе с неудовлетворенным потребителем услуг
- Особенности работы с «трудными» пациентами. Принципы выбора оптимального стиля общения и стратегии разрешения конфликта в зависимости от ситуации
- Алгоритм работы с возражениями и недовольствами. Особенности письменных жалоб и правила работы с ними
- Эффективные приемы создания позитивной атмосферы общения
Повышение стрессоустойчивости и толерантности медицинского работника
- Особенности коммуникации, вызывающие наибольший стресс: критика, угрозы, придирки, оскорбления, игнорирование. Харассмент
- Диагностика стресса у сотрудников, и оценка уровня нервно-психического напряжения
- Работа с собственным эмоциональным состоянием: техники эмоциональной саморегуляции и повышения стрессоустойчивости
- Позитивное мышление: избавление от мыслей-вирусов и формулировка индивидуальных аффирмаций как средства преодоления стресса. Профилактика эмоционального выгорания
Практический семинар-тренинг: «Управление персоналом: психологические основы создания эффективной системы мотивации»
Продолжительность - 12 часов
Для кого: менеджеры (руководители организаций и структурных подразделений, владельцы компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальные предприниматели), HR-специалисты, работники кадровых служб.
Стоимость: 3 200 руб/чел.
Количество участников: 10-12 человек
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
Приглашаем директоров, руководителей организаций и структурных подразделений, владельцев и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей, HR-специалистов, работников кадровых служб.
Цель
Ознакомить участников семинара с достижениями современной мотивационной психологии и вооружить необходимыми практическими навыками для создания эффективной системы мотивации труда сотрудников.
Участие в семинаре позволит Вам:
- научиться составлять развернутые мотивационные профили Ваших сотрудников
- узнать, что по-настоящему движет вашими сотрудниками и что мешает им работать еще эффективнее
- понять, как повысить эффективность труда, используя правильные инструменты мотивации для каждого сотрудника
- расширить представление о возможностях немонетарной мотивации
- разобраться, как влияет мотивация руководителя на стиль работы коллектива и эффективность труда подчиненных
- как повысить удовлетворенность работой и предотвратить эмоциональное выгорание, воздействуя на мотивацию сотрудников
Содержание семинара-тренинга:
- современные подходы и принципы оценки эффективности системы мотивации в учреждении
- алгоритмы управления мотивацией сотрудников
- анализ факторов, снижающих трудовую мотивацию. Система мотивации против кадровой текучки
- законы денежной мотивации. Что делать, если деньги больше не работают3 ключа к эффективной безденежной (немонетарной) мотивации
- мотивационное интервью в системе оздоровительных мероприятий для повышения эффективности труда
- эффективное взаимодействие с персоналом: построение системы обратной связи
Деловая психологическая игра-тренинг: «Я - руководитель: Харизма, Этикет, Имидж»
Продолжительность – 8 часов
Для кого: менеджеры (руководители, директора, начальники – все, кто работает напрямую с людьми и управляет человеческими ресурсами)
Особый интерес тренинг представляет для: молодых специалистов, чей профессиональный стиль управленца еще на стадии становления;опытных менеджеров, осознающих необходимость изменений в стиле и подходах к управлению
Стоимость: 2 900 руб/чел.
Количество участников: 8-12 человек
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА
Если Вы руководитель, который: стремится к личностному росту, не боится открыто говорить о трудностях и ошибках, заботится о своей репутации, то деловая игра «Я – руководитель: Харизма, Этикет, Имидж» именно для Вас!
Тренинг особенно необходим, если Вам кажется, что:
- подчиненные Вас не уважают, а боятся
- подчиненные компетентнее Вас, и все это замечают
- Вы не на своем месте в организации
- Вы не реализуете весь свой потенциал
- Вы и Ваш коллектив «топчитесь на месте»
- Вы теряете контроль над ситуацией, а подчиненные обманывают и манипулируют Вами
- В работе ни на кого нельзя положиться, и все лучше делать самому
Приходите, и вместе мы ответим на вопросы:
- Так ли это!?
- Почему подобные мысли появились у вас!??
- Что происходит на самом деле!!???
Игра помогает:
- преодолеть детские страхи взрослых людей
- избавиться от стереотипов, ограничений мышления, мыслей-вирусов
- осознать и изменить жизненный сценарий, которым Вы неосознанно руководствуетесь
- перестать строить неэффективные ожидания
Содержание игры:
- Образ эффективного руководителя: необходимые и достаточные составляющие.
- Деловой этикет руководителя. Обратная связь с подчиненными и мастерство конструктивной критики.
- Мифы о лидерстве и личная легенда как основа имиджа.
Практический семинар «Технологии психологического воздействия и саморегуляции личности в профессиональном спорте»
План семинара:
- Понятие, уровни, методы саморегуляции. Психическая и эмоциональная саморегуляции. Анализ ситуаций (внешних и внутренних факторов), требующих активацию механизмов саморегуляции.
- Методы оптимизации психического состояния. Методика психофизической гимнастики, нервно-мышечной релаксации.
- Особенности саморегуляции личности в стрессовых ситуациях. Развитие стрессоустойчивости.
- Индивидуальный подбор и обучение спортсмена психотехническому минимуму.
- Методы коррекции негативных предстартовых состояний (апатии, «лихорадки»). Применение реабилитационной интерактивной системы виртуальной реальности «Nirvana» в долгосрочной системе коррекции негативных спортивных состояний.
- Эффективные методы психологического воздействия: аутогенная тренировка, косвенные внушения, техники визуализации, идеомоторный тренинг, техники концентрации внимания и т.д.
- Подходы к нормализации функционального состояния организма. БОС-процедуры релаксации, активации. Обучение саморегуляции на современных аппаратурно-программных комплексах.
Практический семинар «Основы психологической подготовки в спорте высших достижений»
План семинара:
- Роль психологического сопровождения в комплексной системе подготовки спортсмена.
- Понятия «психологическая реабилитация», «психологическая коррекция» и «психологическая подготовка» в спортивной психологии. Задачи психологической подготовки на разных этапах спортивной деятельности.
- Принципы составления индивидуального плана психологической подготовки спортсмена.
- Основные элементы психологической подготовки спортсмена группы высшего спортивного мастерства: обеспечение эффективной самоорганизации деятельности, формирование индивидуально-значимого отношения к спортивной деятельности, формирование и усложнение ведущей мотивации профессиональных занятий спортом, работа с ценностными ориентациями личности спортсмена и т.д.
- Анализ индивидуальных факторов вхождения в оптимальное боевое состояние (ОБС) и факторов психологической готовности к достижению максимального спортивного результата (МСР).
- Прогнозная оценка психологической надежности спортсмена при выполнении отдельных технических элементов и в целом в выступлениях в сезоне, мониторинг и коррекция функционального состояния ВНС и ЦНС перед стартом, анализ и контроль предсоревновательных и соревновательных стресс-факторов.
- Психологическая работа со спортсменом накануне и в день соревнования.
- Принципы и задачи работы со спортсменом на этапе послесоревнования.
Практический семинар «Психологическая диагностика в спорте высших достижений»
План семинара:
- Современные подходы к оценке психоэмоционального статуса, функционального состояния ВНС и ЦНС и психофизиологических резервов организма.
- Психологическая оценка профессионально важных состояний спортсмена на разных этапах спортивной подготовки.
- Ранняя диагностика и профилактика дисфункциональных психических состояний на разных этапах спортивной деятельности.
- Методологические основы проведения психофизиологического обследования.
- Проблема профессионального отбора кандидатов в сборные.
- Развернутое психологическое тестирование (ВПФ, личность, волевая сфера, мотивация и т.д.), написание заключения.
- Комплексная оценка стрессоустойчивости и психологической «надежности» спортсмена.
- Опыт проведения медико-психологического обследования спортсменов сборных команд России.
- Принципы составления программ психологической реабилитации спортсменов группы ВСМ.
- Применение современных психотехнологий и аппаратурно-программных комплексов для психодиагностики в психологии спорта.