Психологические тренинги, семинары, мастер-классы

Продолжительность – 12 часов

Для кого: для руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, медицинских регистраторов, координаторов, сотрудников call-центров, фармацевтов и т.д.

Стоимость – 2 600 руб/чел.

Количество участников – 15-20 человек

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА

«Психологические основы эффективного общения и управления конфликтом в работе с неудовлетворенным пациентом»

Приглашаем руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, сотрудников call-центров, фармацевтов и всех тех специалистов, кто хочет качественно улучшить систему взаимоотношений с потребителями своих услуг.

Вместе мы:

• ответим на актуальные вопросы о качественном медицинском обслуживании
• выясним, как правильно получить и использовать обратную связь от пациентов (потребителей услуг, клиентов),
• чтобы непрерывно расширять ассортимент услуг клиники и клиентскую базу
• узнаем, как точно определить и удовлетворить ключевые потребности именно Ваших пациентов/клиентов
• обменяемся важным профессиональным и жизненным опытом в сфере медицинского обслуживания

Участие в тренинге поможет разобраться:

• как сделать пациента своим постоянным и расширить базу потребителей услуг клиники, используя жалобы
• как вовремя распознать потенциальную ситуацию конфликта с потребителем и предотвратить развитие конфликта
• как определить истинный мотив возражения, недовольства и грамотно отреагировать на жалобу, сохранив и улучшив отношения с пациентом
• как управлять энергией конфликта: осознать цели и личные мотивы, выбрать оптимальную тактику урегулирования, нивелировать негативные последствия
• как контролировать собственные эмоции, сохранить объективность и самоуважение при вынужденном общении с неприятным собеседником
• как не выгореть эмоционально и получать удовольствие от работы, не накапливая в себе негативные эмоции

Цель

Профилактика и сокращение любых негативных ситуаций, потенциально опасных для репутации отдельного работника и медицинской организации в целом.

Задачи

1) Повышение коммуникативной компетентности, стрессоустойчивости, толерантности и приобретение навыков продуктивного общения с самыми разными типами клиентов, в том числе с «трудными».

2) Освоение навыков конструктивного реагирования на жалобы и управления конфликтом на разных стадиях (профилактика конфликтов, раннее выявление и предотвращение, эффективное разрешение).

3) Расширение границ стереотипного восприятия ситуации конфликта и жалоб. Формирование позитивного мышления и альтернативных установок у сотрудников: использование жалоб в целях развития организации.

Программа семинара-тренинга:

Психологические корни проблемы «жалующегося» пациента

• Психологические характеристики современного пациента: ключевые мотивы обращения за медицинской помощью.
• Современная модель взаимодействия в системе «врач-пациент»
• Удовлетворенность/неудовлетворенность потребителей медицинских услуг как критерий оценки качества работы специалиста и организации
• Уровни неудовлетворенности: сомнение, сопротивление, возражение, недовольство, жалоба. Факторы нарастания неудовлетворенности. Диагностика на ранних стадиях и профилактика развития неудовлетворенности
• Основные типы неприятных собеседников (агрессивно настроенные, нигилисты и т.д.). «Жалобщики» и «вечно недовольные»: кто они, и что лежит в основе их желания конфликтовать?

Основы эффективного общения, в том числе с так называемыми «трудными» пациентами. Технологии управления конфликтом

• Профессиональная реакция на жалобу. Жалоба как «подарок»: использование жалоб в интересах развития организации
• Психотехнические приемы в работе с неудовлетворенным потребителем услуг
• Особенности работы с «трудными» пациентами. Принципы выбора оптимального стиля общения и стратегии разрешения конфликта в зависимости от ситуации
• Алгоритм работы с возражениями и недовольствами. Особенности письменных жалоб и правила работы с ними
• Эффективные приемы создания позитивной атмосферы общения

Повышение стрессоустойчивости и толерантности медицинского работника

• Особенности коммуникации, вызывающие наибольший стресс: критика, угрозы, придирки, оскорбления, игнорирование. Харассмент
• Диагностика стресса у сотрудников, и оценка уровня нервно-психического напряжения
• Работа с собственным эмоциональным состоянием: техники эмоциональной саморегуляции и повышения стрессоустойчивости
• Позитивное мышление: избавление от мыслей-вирусов и формулировка индивидуальных аффирмаций как средства преодоления стресса. Профилактика эмоционального выгорания

Продолжительность - 12 часов

Для кого: менеджеры (руководители организаций и структурных подразделений, владельцы компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальные предприниматели), HR-специалисты, работники кадровых служб.

Стоимость: 3 200 руб/чел.

Количество участников: 10-12 человек

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА

Приглашаем директоров, руководителей организаций и структурных подразделений, владельцев и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей, HR-специалистов, работников кадровых служб.

Цель

Ознакомить участников семинара с достижениями современной мотивационной психологии и вооружить необходимыми практическими навыками для создания эффективной системы мотивации труда сотрудников.

Участие в семинаре позволит Вам:

• научиться составлять развернутые мотивационные профили Ваших сотрудников
• узнать, что по-настоящему движет вашими сотрудниками и что мешает им работать еще эффективнее
• понять, как повысить эффективность труда, используя правильные инструменты мотивации для каждого сотрудника
• расширить представление о возможностях немонетарной мотивации
• разобраться, как влияет мотивация руководителя на стиль работы коллектива и эффективность труда подчиненных
• как повысить удовлетворенность работой и предотвратить эмоциональное выгорание, воздействуя на мотивацию сотрудников

Содержание семинара-тренинга:

• современные подходы и принципы оценки эффективности системы мотивации в учреждении
• алгоритмы управления мотивацией сотрудников
• анализ факторов, снижающих трудовую мотивацию. Система мотивации против кадровой текучки
• законы денежной мотивации. Что делать, если деньги больше не работают3 ключа к эффективной безденежной (немонетарной) мотивации
• мотивационное интервью в системе оздоровительных мероприятий для повышения эффективности труда
• эффективное взаимодействие с персоналом: построение системы обратной связи

Продолжительность – 8 часов

Для кого: менеджеры (руководители, директора, начальники – все, кто работает напрямую с людьми и управляет человеческими ресурсами)

Особый интерес тренинг представляет для: молодых специалистов, чей профессиональный стиль управленца еще на стадии становления;опытных менеджеров, осознающих необходимость изменений в стиле и подходах к управлению

Стоимость: 2 900 руб/чел.

Количество участников: 8-12 человек

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА

Если Вы руководитель, который: стремится к личностному росту, не боится открыто говорить о трудностях и ошибках, заботится о своей репутации, то деловая игра «Я – руководитель: Харизма, Этикет, Имидж» именно для Вас!

Тренинг особенно необходим, если Вам кажется, что:

• подчиненные Вас не уважают, а боятся
• подчиненные компетентнее Вас, и все это замечают
• Вы не на своем месте в организации
• Вы не реализуете весь свой потенциал
• Вы и Ваш коллектив «топчитесь на месте»
• Вы теряете контроль над ситуацией, а подчиненные обманывают и манипулируют Вами
• В работе ни на кого нельзя положиться, и все лучше делать самому

Приходите, и вместе мы ответим на вопросы:

• Так ли это!?
• Почему подобные мысли появились у вас!??
• Что происходит на самом деле!!???

Игра помогает:

• преодолеть детские страхи взрослых людей
• избавиться от стереотипов, ограничений мышления, мыслей-вирусов
• осознать и изменить жизненный сценарий, которым Вы неосознанно руководствуетесь
• перестать строить неэффективные ожидания

Содержание игры:

1. Образ эффективного руководителя: необходимые и достаточные составляющие.
2. Деловой этикет руководителя. Обратная связь с подчиненными и мастерство конструктивной критики.
3. Мифы о лидерстве и личная легенда как основа имиджа.

План семинара:

1. Понятие, уровни, методы саморегуляции. Психическая и эмоциональная саморегуляции. Анализ ситуаций (внешних и внутренних факторов), требующих активацию механизмов саморегуляции.
2. Методы оптимизации психического состояния. Методика психофизической гимнастики, нервно-мышечной релаксации.
3. Особенности саморегуляции личности в стрессовых ситуациях. Развитие стрессоустойчивости.
4. Индивидуальный подбор и обучение спортсмена психотехническому минимуму.
5. Методы коррекции негативных предстартовых состояний (апатии, «лихорадки»). Применение реабилитационной интерактивной системы виртуальной реальности «Nirvana» в долгосрочной системе коррекции негативных спортивных состояний.
6. Эффективные методы психологического воздействия: аутогенная тренировка, косвенные внушения, техники визуализации, идеомоторный тренинг, техники концентрации внимания и т.д.
7. Подходы к нормализации функционального состояния организма. БОС-процедуры релаксации, активации. Обучение саморегуляции на современных аппаратурно-программных комплексах.

План семинара:

1. Роль психологического сопровождения в комплексной системе подготовки спортсмена.
2. Понятия «психологическая реабилитация», «психологическая коррекция» и «психологическая подготовка» в спортивной психологии. Задачи психологической подготовки на разных этапах спортивной деятельности.
3. Принципы составления индивидуального плана психологической подготовки спортсмена.
4. Основные элементы психологической подготовки спортсмена группы высшего спортивного мастерства: обеспечение эффективной самоорганизации деятельности, формирование индивидуально-значимого отношения к спортивной деятельности, формирование и усложнение ведущей мотивации профессиональных занятий спортом, работа с ценностными ориентациями личности спортсмена и т.д.
5. Анализ индивидуальных факторов вхождения в оптимальное боевое состояние (ОБС) и факторов психологической готовности к достижению максимального спортивного результата (МСР).
6. Прогнозная оценка психологической надежности спортсмена при выполнении отдельных технических элементов и в целом в выступлениях в сезоне, мониторинг и коррекция функционального состояния ВНС и ЦНС перед стартом, анализ и контроль предсоревновательных и соревновательных стресс-факторов.
7. Психологическая работа со спортсменом накануне и в день соревнования.
8. Принципы и задачи работы со спортсменом на этапе послесоревнования.

План семинара:

1. Современные подходы к оценке психоэмоционального статуса, функционального состояния ВНС и ЦНС и психофизиологических резервов организма.
2. Психологическая оценка профессионально важных состояний спортсмена на разных этапах спортивной подготовки.
3. Ранняя диагностика и профилактика дисфункциональных психических состояний на разных этапах спортивной деятельности.
4. Методологические основы проведения психофизиологического обследования.
5. Проблема профессионального отбора кандидатов в сборные.
6. Развернутое психологическое тестирование (ВПФ, личность, волевая сфера, мотивация и т.д.), написание заключения.
7. Комплексная оценка стрессоустойчивости и психологической «надежности» спортсмена.
8. Опыт проведения медико-психологического обследования спортсменов сборных команд России.
9. Принципы составления программ психологической реабилитации спортсменов группы ВСМ.
10. Применение современных психотехнологий и аппаратурно-программных комплексов для психодиагностики в психологии спорта.