Психологические тренинги, семинары, мастер-классы

Центр современных психологических технологий системного развития высокоадаптивных личностных потенциалов и управления профессиональной эффективностью приглашает принять участие в образовательных семинарах и тренингах по психологии управления, организационной и медицинской психологии (лицензия на осуществление образовательной деятельности №7466-Л от 07.03.2014).

Мы ценим Ваше время, поэтому предлагаем серию обучающих краткосрочных тематических сессий, разработанных специально таким образом, чтобы в максимально сжатые сроки:

  • изучить наиболее актуальные вопросы современной психологии
  • освоить полезные практические навыки
  • расширить границы профессиональных и личностных компетенций

По окончанию обучения выдается сертификат участника.

Тематический план

Практический семинар-тренинг: «Психологические основы эффективного общения и управления конфликтом в работе с неудовлетворенным пациентом»

Продолжительность – 12 часов

Для кого: для руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, медицинских регистраторов, координаторов, сотрудников call-центров, фармацевтов и т.д.

Стоимость – 2600 руб/чел.

Количество участников – 15-20 человек

Подробное описание семинар-тренинга

«Психологические основы эффективного общения и управления конфликтом в работе с неудовлетворенным пациентом»

Приглашаем руководителей медицинских подразделений, менеджеров в системе здравоохранения, врачей, медицинского персонала, администраторов клиник, сотрудников call-центров, фармацевтов и всех тех специалистов, кто хочет качественно улучшить систему взаимоотношений с потребителями своих услуг.

Вместе мы:

  • ответим на актуальные вопросы о качественном медицинском обслуживании
  • выясним, как правильно получить и использовать обратную связь от пациентов (потребителей услуг, клиентов),
  • чтобы непрерывно расширять ассортимент услуг клиники и клиентскую базу
  • узнаем, как точно определить и удовлетворить ключевые потребности именно Ваших пациентов/клиентов
  • обменяемся важным профессиональным и жизненным опытом в сфере медицинского обслуживания

Участие в тренинге поможет разобраться:

  • как сделать пациента своим постоянным и расширить базу потребителей услуг клиники, используя жалобы
  • как вовремя распознать потенциальную ситуацию конфликта с потребителем и предотвратить развитие конфликта
  • как определить истинный мотив возражения, недовольства и грамотно отреагировать на жалобу, сохранив и улучшив отношения с пациентом
  • как управлять энергией конфликта: осознать цели и личные мотивы, выбрать оптимальную тактику урегулирования, нивелировать негативные последствия
  • как контролировать собственные эмоции, сохранить объективность и самоуважение при вынужденном общении с неприятным собеседником
  • как не выгореть эмоционально и получать удовольствие от работы, не накапливая в себе негативные эмоции

Цель

Профилактика и сокращение любых негативных ситуаций, потенциально опасных для репутации отдельного работника и медицинской организации в целом.

Задачи

1) Повышение коммуникативной компетентности, стрессоустойчивости, толерантности и приобретение навыков продуктивного общения с самыми разными типами клиентов, в том числе с «трудными».

2) Освоение навыков конструктивного реагирования на жалобы и управления конфликтом на разных стадиях (профилактика конфликтов, раннее выявление и предотвращение, эффективное разрешение).

3) Расширение границ стереотипного восприятия ситуации конфликта и жалоб. Формирование позитивного мышления и альтернативных установок у сотрудников: использование жалоб в целях развития организации.

Программа семинара-тренинга:

Психологические корни проблемы «жалующегося» пациента

  • Психологические характеристики современного пациента: ключевые мотивы обращения за медицинской помощью.
  • Современная модель взаимодействия в системе «врач-пациент»
  • Удовлетворенность/неудовлетворенность потребителей медицинских услуг как критерий оценки качества работы специалиста и организации
  • Уровни неудовлетворенности: сомнение, сопротивление, возражение, недовольство, жалоба. Факторы нарастания неудовлетворенности. Диагностика на ранних стадиях и профилактика развития неудовлетворенности
  • Основные типы неприятных собеседников (агрессивно настроенные, нигилисты и т.д.). «Жалобщики» и «вечно недовольные»: кто они, и что лежит в основе их желания конфликтовать?

Основы эффективного общения, в том числе с так называемыми «трудными» пациентами. Технологии управления конфликтом

  • Профессиональная реакция на жалобу. Жалоба как «подарок»: использование жалоб в интересах развития организации
  • Психотехнические приемы в работе с неудовлетворенным потребителем услуг
  • Особенности работы с «трудными» пациентами. Принципы выбора оптимального стиля общения и стратегии разрешения конфликта в зависимости от ситуации
  • Алгоритм работы с возражениями и недовольствами. Особенности письменных жалоб и правила работы с ними
  • Эффективные приемы создания позитивной атмосферы общения

Повышение стрессоустойчивости и толерантности медицинского работника

  • Особенности коммуникации, вызывающие наибольший стресс: критика, угрозы, придирки, оскорбления, игнорирование. Харассмент
  • Диагностика стресса у сотрудников, и оценка уровня нервно-психического напряжения
  • Работа с собственным эмоциональным состоянием: техники эмоциональной саморегуляции и повышения стрессоустойчивости
  • Позитивное мышление: избавление от мыслей-вирусов и формулировка индивидуальных аффирмаций как средства преодоления стресса. Профилактика эмоционального выгорания

Практический семинар-тренинг: «Управление персоналом: психологические основы создания эффективной системы мотивации»

Продолжительность - 12 часов

Для кого: менеджеры (руководители организаций и структурных подразделений, владельцы компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальные предприниматели), HR-специалисты, работники кадровых служб.

Стоимость: 3200 руб/чел.

Количество участников: 10-12 человек

Подробное описание семинара-тренинга

Приглашаем директоров, руководителей организаций и структурных подразделений, владельцев и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей, HR-специалистов, работников кадровых служб.

Цель

Ознакомить участников семинара с достижениями современной мотивационной психологии и вооружить необходимыми практическими навыками для создания эффективной системы мотивации труда сотрудников.

Участие в семинаре позволит Вам:

  • научиться составлять развернутые мотивационные профили Ваших сотрудников
  • узнать, что по-настоящему движет вашими сотрудниками и что мешает им работать еще эффективнее
  • понять, как повысить эффективность труда, используя правильные инструменты мотивации для каждого сотрудника
  • расширить представление о возможностях немонетарной мотивации
  • разобраться, как влияет мотивация руководителя на стиль работы коллектива и эффективность труда подчиненных
  • как повысить удовлетворенность работой и предотвратить эмоциональное выгорание, воздействуя на мотивацию сотрудников

Содержание семинара-тренинга:

  • современные подходы и принципы оценки эффективности системы мотивации в учреждении
  • алгоритмы управления мотивацией сотрудников
  • анализ факторов, снижающих трудовую мотивацию. Система мотивации против кадровой текучки
  • законы денежной мотивации. Что делать, если деньги больше не работают3 ключа к эффективной безденежной (немонетарной) мотивации
  • мотивационное интервью в системе оздоровительных мероприятий для повышения эффективности труда
  • эффективное взаимодействие с персоналом: построение системы обратной связи

 

Деловая психологическая игра-тренинг: «Я - руководитель: Харизма, Этикет, Имидж»

Продолжительность – 8 часов

Для кого: менеджеры (руководители, директора, начальники – все, кто работает напрямую с людьми и управляет человеческими ресурсами)

Особый интерес тренинг представляет для: молодых специалистов, чей профессиональный стиль управленца еще на стадии становления;опытных менеджеров, осознающих необходимость изменений в стиле и подходах к управлению

Стоимость: 2900 руб/чел.

Количество участников: 8-12 человек

Подробное описание тренинга

Если Вы руководитель, который: стремится к личностному росту, не боится открыто говорить о трудностях и ошибках, заботится о своей репутации, то деловая игра «Я - руководитель: Харизма, Этикет, Имидж» именно для Вас!

Тренинг особенно необходим, если Вам кажется, что:

  • подчиненные Вас не уважают, а боятся
  • подчиненные компетентнее Вас, и все это замечают
  • Вы не на своем месте в организации
  • Вы не реализуете весь свой потенциал
  • Вы и Ваш коллектив «топчитесь на месте»
  • Вы теряете контроль над ситуацией, а подчиненные обманывают и манипулируют Вами
  • В работе ни на кого нельзя положиться, и все лучше делать самому

Приходите, и вместе мы ответим на вопросы:

  • Так ли это!?
  • Почему подобные мысли появились у вас!??
  • Что происходит на самом деле!!???

Игра помогает:

  • преодолеть детские страхи взрослых людей
  • избавиться от стереотипов, ограничений мышления, мыслей-вирусов
  • осознать и изменить жизненный сценарий, которым Вы неосознанно руководствуетесь
  • перестать строить неэффективные ожидания

Содержание игры:

  1. Образ эффективного руководителя: необходимые и достаточные составляющие.
  2. Деловой этикет руководителя. Обратная связь с подчиненными и мастерство конструктивной критики.
  3. Мифы о лидерстве и личная легенда как основа имиджа.